Bölüm ve ilerleme
Bölüm hedefi, ilerleme kaydı ve oyun içi yardımcılarla ilgili temel açıklamalar.
DESTEK MERKEZİ
Sorunu büyütmeden çözelim.
Hazırlık sürümü kişisel veri isteyen bir web formu kullanmaz. Yayın öncesinde doğrulanmış destek e-postası açılır; ileti gönderme işlemi kendi e-posta uygulamanızda gerçekleşir.
Giriş ve erişim
Google, Apple veya Facebook girişinde yaşanan erişim sorunları için güvenli yönlendirme.
Satın alma ve haklar
Bekleyen işlem, geri yükleme, iade ve teslim edilmeyen sanal ürün kontrolleri.
Güvenlik bildirimi
Hile, hesap güvenliği veya teknik açık bildirimlerinde paylaşılmaması gereken bilgiler.
DOĞRUDAN DESTEK
Form yok. Takip kodu yok. Gereksiz veri yok.
E-posta gönderirken parolanızı, tam mağaza makbuzunu, ödeme kartı bilginizi veya kimlik belgenizi paylaşmayın. Oyuncu kimliği ve kısa hata açıklaması ilk inceleme için yeterlidir.
YAYINDAN ÖNCE DOLDURULMALI — destek@alan-adiniz.example
İşlem kimliğinin yalnız son dört karakterini ilk iletide paylaşın. Tam makbuz gerekirse destek ekibi güvenli kanalı ayrıca bildirir.
Açığı herkese açık alanda paylaşmayın ve gerçek oyuncu verisine erişmeye çalışmayın. Etkiyi en küçük örnekle tarif edin.
Destek talepleri, yukarıdaki destek e-postası üzerinden hafta içi alınır; hedef ilk yanıt süresi 3 iş günüdür. Bu, küçük ölçekli bir stüdyo için hedef süredir, garanti edilen bir SLA değildir.